Amazon创办人贝佐斯的成功祕诀

杰夫‧贝佐斯（Jeff Bezos）在生于新墨西哥州阿布奎基市（Albuquerque, New Mexico）。他和伊隆‧马斯克（Elon Musk）一样，很早就对事物如何运作感兴趣。在幼儿时期，他就用一把螺丝起子，拆了自己的小床。之后，他拼装出各式各样的精密电子警报器，让手足不能走进他的房间。他在休士顿度过的童年，由一连串的科学作品、科学展览与《星际争霸战》（Star Trek）影集所组成。他高中时住在迈阿密，也在这里开始爱上电脑。他的继兄弟马克‧贝佐斯（Mark Bezos）曾经这样对记者说：「他绝对被归类为『电脑宅男』。」

贝佐斯利用父母的资金，在后来闻名天下的西雅图家中车库创业。他的事业规模很快就扩大，搬进附近一栋两房的房子内。，就在这里，亚马逊网路商店（Amazon.com）开始营业。贝佐斯和他的小团队，规划了一次小型发表会，邀请几百位亲友参观公司，对于潜在的业务机会兴奋不已。他们装了一个电子铃，每次交易完成就会响起铃声。贝佐斯说：「那时，我们会检视每一张进来的订单，每次下单的都是家里人。但是，等到我们接到第一张陌生人下的订单时，我记得，公司当时大约有十个人，电子铃响后我们大家围在一起，看着那张订单的反应是：『那是你妈妈吗？』『不是，不是我妈！』我们的业务就这样开始了。」而且，一路大展鸿图。

他们的电子铃很快地就响个不停，迫使他们必须切掉。一个月内，亚马逊在全球45国及全美50州都有了顾客。两个月内，单週营业额来到2万美元。接着，到了1997年5月，他们公开上市，市值为5亿美元。又过了六个月，市值攀升为12亿美元；在接下来的两年内，市值增加到230亿美元。当时35岁的贝佐斯，在短短五年内，就已经从「我有一个很棒的点子」，发展到「我经营一家价值数十亿美元的公司。」

贝佐斯的成就，建立在两项关键策略上：着眼长期的考量与以客为尊的思维。他1997年写给股东的公开信，现在早已为人熟知，信件的内容大概是这样的：「我们相信，衡量成功的基本指标，将会是我们长期创造出来的股东价值……由于我们强调长期，所以在做决策与权衡取捨时，可能会与某些公司不同。」

这封信通常被当成贝佐斯对于这个主题的发展蓝图，但我个人认为，他2012年在「亚马逊网路服务现场直播」（Amazon Web Services Live）网路影片中给群众的答案，更有说服力：

「在未来十年内，什幺东西会改变？」这是一个很有趣的问题，也是一个很常见的问题。几乎从来没人问过我：「未来十年，有什幺东西不会变？」但这个问题其实更重要，因为你可以根据长期稳定的事物来打造商业策略……以我们的零售事业来说，我们知道顾客想要低价，也知道未来十年会持续如此。他们想要快速到货，想要选择繁多。我们不可能想像在十年后，会有顾客跑来告诉我：「杰夫，我好爱亚马逊，我希望你们可以把价格订高一点」，或是「我超爱亚马逊的，我希望你们的送货速度可以慢一点。」不可能。所以，我们在这些方面持续努力，绕着这些面向打转。我们知道，今天付出的心力，十年后将会为顾客带来益处。当你知道什幺事情必然为真，而且长期下来都不会改变，就值得你投注大量的心力。

摘自《胆大无畏》

数位编辑整理：邱慧菁，陈子扬
Photo：Steve Jurvetson,CC Licensed.