Amazon为什幺开实体店?结合大数据、引人流!

2020-06-06
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Amazon为什幺开实体店?结合大数据、引人流!

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当你听到 Amazon 要开实体书店,会不会觉得多此一举呢?Vox 编辑 Sarah Kliff 原本也觉得这间店莫名其妙,直到实地走访 Amazon 大名鼎鼎,位于西雅图的第一间实体书店,便大大地改观了。

原本她打算进去看看,早就準备好写些负评,走出店门时她却带走了一本书和一副耳机,甚至觉得实体书店也许是个好主意。这间店当然有很多不合理的地方,不过她最大的体悟是, Amazon 书店就像任何一间普通零售店一样,是聚集了许多可立即购买商品的店,这听起来也许不太创新,但这种商业模式已经从数十年前流传到现在,Amazon 虽然空前地成功,但一砖一瓦建造的实体店面并未因此过时。

Sarah 在吃完午餐走回车子的路上,经过只在星期二开的 Amazon 书店,那天碰巧是星期二,便进去看看,一进去裏面挤满了人,而且大部分都像她一样是慕名而来嚐鲜的。有人甚至用手机录了整段书店导览,而她为了这篇报导拚命照相自然一点也不突兀。

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Amazon 书店就跟普通书店一样,但有一处恼人的小细节

Amazon 书店跟普通书店差不多,除了一点烦人的细节 — 他们没有标价。除了有些标準商品是有标的,比如说 Kindle 电子阅读器,这里的书都没有标价,只有一段简介,如果你想知道这本书多少钱,你就要用店里的条码扫描机,或是用手机上的 Amazon app 查。

Amazon 书店这幺做是因为,他们保证书价和网页上一模一样,可是价格变动太快了,无法使用纸本标示,不过使用电子显示也是个方法。缺点就是 Sarah 随手挑了一副 Bose 耳机,扫描以后发现远远超出预算,非常让人挫折。

科技作家暨顾问 Rob Salkowitz 则 认为 ,这都是为了搜集数据,当你为了找价格扫描条码,你得先登入 Amazon,这样一来他们就可以知道你的偏好、购买纪录和使用的信用卡等,并立即推荐书籍,或奉上折价券引诱你掏钱。

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Amazon 书店员工的任务就是叫大家上网下订单

正中央的「Amazon 解答」柜檯,15 分钟内,顾客不外提出以下两种问题:「价格写在哪?」和「这本书有没有货?」通常被问到第二个问题,店员的标準回答就是:「我们这里没有存货,麻烦你上 Amazon.com 订购。」这句话不停出现,这里的员工好像就是来叫大家上网买书的。

最经典的就是一位中年妇女问了有没有存货,店员告诉她店里没货,但他可以帮忙订,送到店里。好笑的是,在 Amazon 上购物,只要满 35 美金就免费送到府上,让这段对话显得非常荒谬。

结合数据陈列热门书籍

当然 Amazon 书店的品项远不及它的网路商店,但有一点很特别:他提供最畅销、排名最高的书,只有人气高的书才能从网路走向实体。

当然这挺有用的,根据 Vox 的文章,心理学家指出无穷的选择将让人陷入「抉择困难」,瘫痪我们,让我们无法做出选择。不用浏览过多的书籍资讯,减轻了顾客的压力。

这就是 Amazon 书店特别之处,它可能没有大型书店的藏书量,但它根据线上书店的数据,提供顾客最想要的书,而顾客逛一逛就容易被某本大获好评的书吸引,顺手买下。

《Forbs》的评论也提出相同观察,认为透过分析消费者行为,若能更进一步选择店内陈列的商品,可能促进消费者购买意愿,而物流、存货等问体也将获得显着改善,大大降低成本。

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亲自购买和上网买的差别:马上就能拿到

Sarah 稍微问了一下店内消费者的意见,得到显而易见的答案,就是「立即的满足」,他们在店内而非上网购买的主因就是,现场就能拿到。

这听起来有点起怪,毕竟 Amazon 网站就是主打运送快速、便宜,儘管如此,还是比不上 Amazon 书店,它就像商场里任何一家店一样,在可预见的未来,现场购买还是快过网上订购。

Amazon 书店会成功吗?谁知道

根据 Vox 编辑 Sarah 在店门口半小时的统计结果,大概只有十分之一的顾客最后有买任何东西,虽然不知道有没有比其他实体书店多,不过看看近几年各大书店的关门潮,Amazon 书店大概很难遍布全美。

逛了一遭后,Sarah 彻底改观, Amazon 书店真的有可能成功,而不只是先前以为一无可取的烂点子。

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